會掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則

第一章 概述

第一條 為推動傳統(tǒng)工作方式的轉(zhuǎn)變和非實(shí)物服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易的繁榮，保障會掌柜網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)會掌柜網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《會掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)則。

第二條 會掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則，是對會掌柜網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款用戶在會掌柜網(wǎng)交易，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用原則。

第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于會掌柜網(wǎng)認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。會掌柜網(wǎng)用戶在適用本規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定。對任何涉嫌違反法律、法規(guī)、行政規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，會掌柜網(wǎng)依照相關(guān)規(guī)則或法律法規(guī)酌情處理。但會掌柜網(wǎng)對用戶的處理不免除用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

一、用戶在會掌柜網(wǎng)上的全部行為僅代表其個人或法人，不代表會掌柜網(wǎng)，基于該行為的全部責(zé)任應(yīng)當(dāng)由用戶自行承擔(dān)。

二、在會掌柜網(wǎng)上完成的交易，除法律規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓或用戶另有約定外，交易中涉及的相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)全部轉(zhuǎn)讓于買主所有。

三、用戶在會掌柜網(wǎng)注冊成為用戶時起，應(yīng)當(dāng)接受并同意本規(guī)則，否則不能使用會掌柜網(wǎng)交易平臺的各項(xiàng)服務(wù)。會掌柜網(wǎng)有權(quán)隨時修改本規(guī)則并在網(wǎng)站主頁公告欄予以公告。自公告之日起，若用戶不同意相關(guān)修改的，應(yīng)當(dāng)立即停止使用會掌柜網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品；若繼續(xù)使用的，則視為接受修改后的規(guī)則。

四、會掌柜網(wǎng)有權(quán)對用戶行為及適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

第二章 定義

第五條 名詞解釋

一、會掌柜網(wǎng)：指由廣州炫銳信息科技有限公司運(yùn)營的、供服務(wù)商向用戶提供各種服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

二、用戶：指具有完全民事權(quán)利能力和完全民事行為能力的會掌柜網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

三、服務(wù)商：指在本網(wǎng)站上參加競標(biāo)、銷售服務(wù)、出售技能以及接受購買的用戶。

四、買主：指在本網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布需求、購買增值服務(wù)、發(fā)起購買服務(wù)、購買等操作的用戶。

五、開店：指服務(wù)商注冊完成，依據(jù)平臺開店流程和要求進(jìn)行開通店鋪的過程。

六、交易：指買主通過會掌柜網(wǎng)購買商品、服務(wù)，使用支付賬戶管理系統(tǒng)將交易款支付給服務(wù)商，服務(wù)商向買主提供商品服務(wù)的全過程。

七、交易模式：

（一）購買：指買主自主選擇某一服務(wù)商完成指定任務(wù)需求，并通過會掌柜網(wǎng)進(jìn)行托管的交易模式。

（二）購買服務(wù)：指買主自主選擇購買服務(wù)商店鋪所出售的服務(wù)，并托管相應(yīng)交易款的交易模式。

（三）招標(biāo)：指買主發(fā)出招標(biāo)需求，邀請服務(wù)商在規(guī)定的時間、地點(diǎn)按照一定的程序進(jìn)行投標(biāo)提交需求解決方案的交易模式。

1、投標(biāo)：指服務(wù)商應(yīng)買主需求，在規(guī)定的時間和地點(diǎn)主動向買主提供服務(wù)、作品、解決方案的行為。

2、無效投標(biāo)：指與需求無關(guān)的投標(biāo)。

3、選標(biāo)：指買主按照既定需求，對服務(wù)商提供的服務(wù)、作品、解決方案進(jìn)行評價比較和分析，擇優(yōu)選擇的過程。

4、中標(biāo)：指買主按照規(guī)定流程確定招標(biāo)項(xiàng)目合同簽訂對象。

八、交易款：指買主在會掌柜網(wǎng)上發(fā)布需求，并承諾服務(wù)商完成工作后愿意支付的資金金額。

（一）單人獨(dú)享交易款：發(fā)布需求的交易款分配方式之一，指買主在發(fā)布需求時，選擇唯一服務(wù)商或其提供的稿件、作品、解決方案等作為最終中標(biāo)對象且該服務(wù)商一人獨(dú)享交易款。

（二）多人分享交易款：發(fā)布需求的交易款分配方式之一，指買主在發(fā)布需求時，確定多個服務(wù)商或其提供的稿件、作品、解決方案等為中標(biāo)對象，且按照預(yù)設(shè)比例進(jìn)行多人分配交易款。注意：買主發(fā)布時可按需設(shè)定一等獎、二等獎、三等獎的交易款分配比例和人數(shù)。

九、托管：指買主在會掌柜網(wǎng)上發(fā)布付費(fèi)需求時，先支付到網(wǎng)站作為交易擔(dān)保的資金的行為。

十、技術(shù)服務(wù)費(fèi)：指服務(wù)商通過會掌柜網(wǎng)完成交易獲得買主交易款時，會掌柜網(wǎng)按照一定費(fèi)率劃扣的部分交易款。

十一、商品：指服務(wù)商按照買主發(fā)布的需求創(chuàng)作完成的作品或提供的服務(wù)。

十二、備選：指買主在交易中將比較滿意的稿件暫時列入待選列表。

十三、保證完成：指買賣雙方約定了需求內(nèi)容，服務(wù)商須保證服務(wù)信息的真實(shí)性，并承諾按照需求內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)完成工作。

十四、保證原創(chuàng)：指服務(wù)商承諾提供的投標(biāo)（作品、方案等服務(wù)內(nèi)容）屬于原創(chuàng)，沒有涉及抄襲、剽竊、盜用等不符合原創(chuàng)性質(zhì)的行為。

十五、保證維護(hù)：指會掌柜網(wǎng)的買賣雙方交易結(jié)束后，服務(wù)商承諾無條件提供90日的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，以確保買主從服務(wù)商處買到的服務(wù)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。

十六、增值服務(wù)：指由會掌柜網(wǎng)提供的與常規(guī)服務(wù)范圍、方式不同的服務(wù)，目前網(wǎng)站提供的增值服務(wù)有隱藏交稿（隱藏投標(biāo)）、需求置頂、屏蔽搜索引擎，所有增值服務(wù)一經(jīng)購買并生效后不能退款。

十七、誠信保證金：指服務(wù)商根據(jù)會掌柜網(wǎng)規(guī)則及其它協(xié)議繳存并同意凍結(jié)于其會掌柜網(wǎng)賬戶中，授權(quán)會掌柜網(wǎng)處置的、用于在服務(wù)商不能按約提供服務(wù)時賠付給買主或會掌柜網(wǎng)按照相關(guān)規(guī)定扣除的違約金。

十八、買主棄選需求：指由于買主作弊或者超期未選標(biāo)、放棄選標(biāo)等非正常原因，導(dǎo)致無法正常選標(biāo)的需求。

十九、IM：指會掌柜網(wǎng)用戶間通過網(wǎng)頁版、桌面版或者移動應(yīng)用版進(jìn)行即時交流的軟件或工具。

二十、需求內(nèi)容：指包括但不限于需求標(biāo)題、需求描述、標(biāo)簽、補(bǔ)充需求、需求中包含的附件、交易款分配方式、需求發(fā)布周期。

二十一、套餐服務(wù)費(fèi)：指招標(biāo)類需求向買主收取的套餐服務(wù)費(fèi)，參加套餐服務(wù)的需求在服務(wù)商的成長等級、稿件的數(shù)量和內(nèi)容上得到官方的保障。

二十二、隱私專屬號碼：指會掌柜用戶間通過移動設(shè)備進(jìn)行即時交流的工具，會掌柜用戶的專屬號碼。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊

第六條 注冊是按照會掌柜網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程填寫相關(guān)信息，提交申請成為會掌柜用戶的行為。

注冊應(yīng)滿足的條件：

一、同意會掌柜網(wǎng)發(fā)布的規(guī)則與《會掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》；

二、按要求填寫提交相關(guān)信息，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。

第二節(jié) 經(jīng)營

第七條 需求發(fā)布

一、需求發(fā)布是指買主自主在會掌柜網(wǎng)公布某項(xiàng)需求的內(nèi)容描述、完成標(biāo)準(zhǔn)、期限等要素的行為。

二、買主發(fā)布需求需遵守《會掌柜網(wǎng)需求發(fā)布與處理規(guī)則》，需求內(nèi)容不得違反該規(guī)定的相關(guān)條款。

第八條 需求流轉(zhuǎn)

一、買主通過購買、購買服務(wù)入口提交的訂單，若該訂單服務(wù)商未接單、放棄訂單或服務(wù)商接單后買主淘汰該服務(wù)商的，該訂單將會自動進(jìn)行流轉(zhuǎn)，進(jìn)入流轉(zhuǎn)流程后，其他服務(wù)商可參與投標(biāo)該訂單并聯(lián)系買主。

二、訂單流轉(zhuǎn)過程中，若該訂單買主已無實(shí)際需求，買主應(yīng)當(dāng)在 “我的訂單”中關(guān)閉該訂單需求，否則該訂單就一直處于流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

第九條 服務(wù)商投標(biāo)

服務(wù)商在會掌柜網(wǎng)上參與投標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定和《會掌柜網(wǎng)投標(biāo)、選標(biāo)規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則。

第十條 服務(wù)商跟單

一、買主通過購買、購買服務(wù)入口提交的訂單，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)通過商機(jī)推送系統(tǒng)響應(yīng)接單，接單成功后需要完成一次黃金時間段的跟單和后續(xù)循環(huán)跟單流程，任何一次跟單環(huán)節(jié)未按時跟單，該服務(wù)商將失去該訂單參與資格。

二、服務(wù)商通過投標(biāo)或商機(jī)推送參與的訂單，在原有的一次跟單（30分鐘）、二次跟單（24小時）的基礎(chǔ)上需要完成循環(huán)跟單，任何一次跟單環(huán)節(jié)未按時跟單，服務(wù)商將失去該訂單參與資格。

三、循環(huán)跟單周期：第一次為3天跟進(jìn)一次，第二次為3天跟進(jìn)一次，后續(xù)跟單均為7天跟進(jìn)一次，直到服務(wù)商中標(biāo)、放棄訂單、被淘汰為止。

第十一條 買主選標(biāo)

買主選標(biāo)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定和《會掌柜網(wǎng)投標(biāo)、選標(biāo)規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則。

第十二條 開設(shè)店鋪

用戶可按照會掌柜網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的流程開設(shè)店鋪，但必須符合以下條件：

一、通過會掌柜網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證、提供本人（包括企業(yè)及企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人等）真實(shí)有效的信息；且同一個人、企業(yè)法定代表人/負(fù)責(zé)人開設(shè)的店鋪數(shù)不能超過5家；

二、經(jīng)會掌柜網(wǎng)排查認(rèn)定，該賬戶實(shí)際控制人未被會掌柜網(wǎng)處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處罰或發(fā)生過嚴(yán)重危及交易安全的情形。

三、店鋪裝修應(yīng)參照《會掌柜網(wǎng)服務(wù)商信息發(fā)布或出售規(guī)范》。

第十三條 服務(wù)發(fā)布與出售

一、發(fā)布服務(wù)應(yīng)遵循《會掌柜網(wǎng)服務(wù)商信息發(fā)布或出售規(guī)范》。

二、服務(wù)商出售服務(wù)需遵守《會掌柜網(wǎng)服務(wù)商管理規(guī)范》。

第三節(jié) 交易款支付

第十四條 交易款支付應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定和《會掌柜網(wǎng)交易款支付分配規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則。

第四節(jié) 發(fā)票

第十五條 若買主要求開具發(fā)票，服務(wù)商應(yīng)積極配合，并且嚴(yán)格遵守《會掌柜網(wǎng)發(fā)票開具規(guī)則》。

第五節(jié) 評價

第十六條 評價

一、會掌柜網(wǎng)評價是指用戶基于訂單完結(jié)而產(chǎn)生的交易評價，即交易雙方在會掌柜網(wǎng)完成交易且有成交金額對交易進(jìn)行的評價。

二、為了確保評價體系的客觀性和真實(shí)性，會掌柜網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，依照《會掌柜網(wǎng)評價規(guī)則》執(zhí)行。

第四章 市場管理

第一節(jié) 市場管理措施

第十七條 保障措施

一、買主保障體系：當(dāng)買主與已繳納保證金的服務(wù)商通過會掌柜網(wǎng)進(jìn)行交易后，該筆交易若因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致買主權(quán)益受損，且在買主要求服務(wù)商處理未果的情況下，買主有權(quán)在會掌柜網(wǎng)規(guī)定的時間內(nèi)向網(wǎng)站提交維權(quán)申請（即發(fā)起維權(quán)）并提出賠付申請。

二、支付違約金：是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由服務(wù)商向買主和或會掌柜網(wǎng)支付一定金額的違約金。

根據(jù)本規(guī)則及相關(guān)服務(wù)保障規(guī)則判定買主賠付申請成立的，會掌柜網(wǎng)有權(quán)直接劃撥服務(wù)商相應(yīng)金額保證金及賬戶資金對買主進(jìn)行先行賠付。

三、舉報機(jī)制

用戶在發(fā)起舉報時，需要先凍結(jié)5點(diǎn)誠信分，當(dāng)用戶發(fā)起的舉報被判成立時，5點(diǎn)誠信分將被解凍；當(dāng)用戶發(fā)起的舉報被駁回時，系統(tǒng)將扣除凍結(jié)的5點(diǎn)誠信分，若用戶撤銷舉報，用戶凍結(jié)的5點(diǎn)誠信分將解凍。

第二節(jié) 市場管理形式

第十八條 服務(wù)商應(yīng)積極提升自身服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的稿件及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合稿件質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的服務(wù)商，會掌柜網(wǎng)會適當(dāng)給予鼓勵或扶持的措施。

第十九條 用戶須按照會掌柜網(wǎng)認(rèn)證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息。

一、用戶須按照會掌柜網(wǎng)認(rèn)證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址、支付相關(guān)信息等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認(rèn)證。 ?

二、為保障用戶認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對已經(jīng)通過會掌柜網(wǎng)認(rèn)證的用戶，會掌柜網(wǎng)將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)用戶提供的認(rèn)證信息不全、無效或虛假的，會掌柜網(wǎng)將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時性的市場監(jiān)管措施。

第二十條 因服務(wù)商行為引發(fā)其他用戶或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無效，或服務(wù)商怠于處置、消極應(yīng)對，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對平臺造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，會掌柜網(wǎng)可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取店鋪限制經(jīng)營（包括但不限于限制發(fā)布商品服務(wù)、全店商品服務(wù)屏蔽等）的臨時性市場管控措施。

第二十一條 會掌柜網(wǎng)有權(quán)根據(jù)服務(wù)商的好評率、誠信分等，對低于會掌柜網(wǎng)指定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商限制參加會掌柜網(wǎng)營銷活動。

第五章　通用違規(guī)處罰

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第二十二條 為了維護(hù)會掌柜網(wǎng)正常運(yùn)營秩序，會掌柜網(wǎng)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對服務(wù)商采取以下違規(guī)處理措施：

一、誠信分扣除：指依據(jù)服務(wù)商不同的違規(guī)行為予以扣除誠信分的方式并予以記錄，當(dāng)誠信分扣除達(dá)到不同節(jié)點(diǎn)時對應(yīng)不同的處罰；

二、保證金扣除：指依據(jù)服務(wù)商不同的違規(guī)行為予以扣除部分或全部保證金的方式；

三、店鋪關(guān)閉：指服務(wù)商店鋪及服務(wù)和案例在一定期間內(nèi)無法在會掌柜網(wǎng)展現(xiàn)，買主不能購買和購買服務(wù)，但不影響已購買該店鋪內(nèi)服務(wù)的用戶正常使用；

四、限制經(jīng)營：指服務(wù)商被關(guān)閉店鋪、禁止發(fā)布新的服務(wù)和案例、禁止投標(biāo)、禁止參加營銷活動、限制購買廣告位、下線現(xiàn)有廣告資源、取消商機(jī)推送資格；

五、清退：指永久禁止用戶使用違規(guī)賬戶登錄會掌柜網(wǎng)（包含以相同證件認(rèn)證的或通過技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶）；

六、依據(jù)法律法規(guī)政策、協(xié)議條款及管理規(guī)范的規(guī)定，會掌柜網(wǎng)有權(quán)采取的其他措施，包括但不限于：

（一）警告：指會掌柜網(wǎng)通過口頭或書面的形式對用戶的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；

（二）服務(wù)下架：指將服務(wù)商出售的服務(wù)進(jìn)行隱藏或者不顯示；

（三）案例刪除：指將服務(wù)商展示的案例進(jìn)行刪除；

（四）禁止發(fā)布新的服務(wù)和案例：指禁止服務(wù)商在店鋪中發(fā)布新的服務(wù)和案例；

（五）店鋪降權(quán)：指在搜索、列表、營銷等各項(xiàng)產(chǎn)品中對服務(wù)商店鋪及服務(wù)等信息調(diào)整搜索結(jié)果中的排序；

（六）信息屏蔽：指對稿件、需求、評論等信息進(jìn)行屏蔽和刪除；

（七）取消商機(jī)推送資格：指停止通過商機(jī)推送系統(tǒng)向服務(wù)商推送商機(jī)；

（八）禁止投標(biāo)：指禁止服務(wù)商在需求下方進(jìn)行投標(biāo)（或報名）；

（九）取消中標(biāo)：指取消中標(biāo)稿件的中標(biāo)（或備選）資格；

（十）延期提現(xiàn)：指禁止服務(wù)商的提現(xiàn)行為，周期為60天；

（十一）禁止參加營銷活動：指禁止服務(wù)商參加會掌柜網(wǎng)官方發(fā)起的營銷活動；

（十二）禁止購買廣告位&下線廣告位：指禁止服務(wù)商購買新的廣告位以及下線服務(wù)商現(xiàn)有的廣告位資源。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第二十三條 服務(wù)商發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣除一定誠信分分值，每個賬號的誠信分初始分值均為100分。

第二十四條 當(dāng)誠信分扣分?jǐn)?shù)累計到達(dá)一定分值后，將給予服務(wù)商不同檔次的處罰。處罰內(nèi)容一般是對其賬戶在會掌柜網(wǎng)上的買賣等行為進(jìn)行限制，情節(jié)嚴(yán)重者直接清退相關(guān)賬戶，具體違規(guī)處罰如下：

?

服務(wù)商因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

第二十五條 服務(wù)商由于違反會掌柜網(wǎng)規(guī)則受到處罰，處罰期滿后，服務(wù)商需參加線上考試并且獲得合格，相關(guān)的處罰措施才能被解除；考試滿分為100分，考試分?jǐn)?shù)達(dá)到80分及以上則考試通過，若未通過考試，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)并考試。

第二十六條 誠信分恢復(fù)規(guī)則

執(zhí)行違規(guī)處罰的服務(wù)商，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)?？荚嚌M分為100分，考試分?jǐn)?shù)達(dá)到80分及以上則考試通過，若未通過考試，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)并考試。

一、用戶由于違反會掌柜網(wǎng)規(guī)則受到處罰，處罰期滿后，用戶需要參加線上考試并且獲得合格，相關(guān)的處罰措施才能被解除。同時，誠信分將恢復(fù)至81分。

二、用戶誠信分大于等于81分時，從最后一次扣分時間起開始計算，每7天內(nèi)沒有再次出現(xiàn)扣分情況且有過服務(wù)商行為（投標(biāo)，出售服務(wù)，被購買）的，增加誠信分5分。若期間出現(xiàn)誠信分扣分，恢復(fù)周期重新計算。

第三節(jié) 違規(guī)行為與處罰

第二十七條 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和惡性違規(guī)行為：

一、一般違規(guī)行為，指破壞會掌柜網(wǎng)經(jīng)營秩序并違反會掌柜網(wǎng)明令禁止的行為規(guī)范；

二、嚴(yán)重違規(guī)行為，指破壞會掌柜網(wǎng)經(jīng)營˙秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為；

三、惡性違規(guī)行為，指嚴(yán)重破壞會掌柜網(wǎng)經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)，情節(jié)特別嚴(yán)重的行為。

第二十八條 一般違規(guī)行為與處罰

一、發(fā)布垃圾廣告：指用戶發(fā)布與需求要求無關(guān)、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為，包括但不限于以下情形：

（一）發(fā)布需求；

（二）需求投標(biāo)；

若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為垃圾廣告，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將直接刪除該信息，并有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分10分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。

若用戶使用IM消息系統(tǒng)與隱私專屬號系統(tǒng)發(fā)布及傳播垃圾廣告信息，則按照《會掌柜網(wǎng)溝通工具使用規(guī)范》相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰。

二、信息含聯(lián)系方式：指用戶在需求投標(biāo)中發(fā)布的信息含有聯(lián)系方式（包含但不限于QQ，電話，網(wǎng)址，二維碼，條形碼，郵箱等）的行為。

若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為含有聯(lián)系方式，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將屏蔽該信息，并有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分5分的處罰。如果該信息為中標(biāo)稿件，則不屏蔽稿件只扣除相應(yīng)誠信分分值。

三、發(fā)布無效稿件：指服務(wù)商在投標(biāo)中未按照買主的需求內(nèi)容制作稿件，提交與買主需求內(nèi)容不相符的稿件和模板稿件行為。

若服務(wù)商發(fā)布無效稿件，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將屏蔽該稿件，并有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分5分的處罰。

四、用戶提供無效實(shí)名認(rèn)證信息：

（一）個人在戶籍部門做了姓名、身份證號碼變更，企業(yè)在工商局進(jìn)行了營業(yè)執(zhí)照信息變更（包括但不限于企業(yè)名稱變更、法人變更等）后，未在平臺更新實(shí)名認(rèn)證信息的行為，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，并駁回實(shí)名認(rèn)證；

（二）實(shí)名認(rèn)證的公司注銷、轉(zhuǎn)讓的情況，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)直接清退該用戶。

第二十九條 嚴(yán)重違規(guī)行為與處罰

一、發(fā)布敏感信息：用戶在平臺發(fā)布或出售法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止發(fā)布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息和發(fā)布淫穢色情、低俗等信息，包括但不限于以下情形：

（一）發(fā)布需求；

（二）店鋪裝修；

（三）出售服務(wù)；

（四）案例展示；

（五）社區(qū)發(fā)帖/頂貼；

（六）需求投標(biāo)。

若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為敏感信息，網(wǎng)站將直接屏蔽該信息，并有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。

二、稿件涉嫌抄襲：服務(wù)商提交的稿件作品涉嫌與已注冊或者已使用的作品或已提交的作品相似，或服務(wù)商提交稿件作品涉及侵權(quán)的。

若稿件被認(rèn)定為涉嫌抄襲，本網(wǎng)站支持全額退款給買主，網(wǎng)站有權(quán)按“作品非原創(chuàng)”對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，扣除500元保證金的處罰，若為中標(biāo)稿件將取消其中標(biāo)，并屏蔽稿件；并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

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若稿件被認(rèn)定為侵權(quán)的，本網(wǎng)站支持全額退款給買主，網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，扣除2000元保證金的處罰。

三、線下交易：服務(wù)商與買主交易過程中，不得引導(dǎo)或接受買主在會掌柜之外進(jìn)行交易：

（一）服務(wù)商在會掌柜網(wǎng)獲取買主信息，私自將買主引導(dǎo)至自己的渠道下單支付；

（二）服務(wù)商為買主服務(wù)需求中，主動引導(dǎo)或接受買主通過其他支付方式進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬或充值；

（三）其他引導(dǎo)或接受買主脫離會掌柜平臺進(jìn)行交易的行為。

無論買主是否同意，無論線下交易是否已經(jīng)實(shí)施，只要有引導(dǎo)行為均屬于此類違規(guī)行為。

服務(wù)商引導(dǎo)買主線下交易的，將對此服務(wù)商名下所有店鋪（包含以相同證件認(rèn)證的或通過技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶），處以單次扣除誠信分60分，限制經(jīng)營30天并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰；

服務(wù)商實(shí)施線下交易的，會掌柜網(wǎng)有權(quán)對此服務(wù)商名下（包含以相同證件認(rèn)證的或通過技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶）所有店鋪處以直接清退，并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰。

若服務(wù)商接受買主線下交易，在48小時內(nèi)通過“代買主托管”補(bǔ)繳訂單款項(xiàng)的，會掌柜網(wǎng)可視具體情況從輕處罰。用戶因線下交易造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

四、約定期限到期時/后，服務(wù)商在買主催告要求交付服務(wù)成果或申請退款之時起48小時內(nèi)，仍無法交付工作成果的并引起買主投訴的?；蚴欠?wù)商的延遲履行行為致使買主合同目的無法實(shí)現(xiàn)并引起買主投訴的。

本網(wǎng)站支持全額退款給買主，網(wǎng)站有權(quán)按“未按時完成工作”對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，并扣除500元保證金的處罰；并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

五、拒不修改中標(biāo)方案：中標(biāo)服務(wù)商拒絕買主提出的需求范圍類合理的修改要求。

買主舉報服務(wù)商拒不修改中標(biāo)方案，一旦成立，該需求將按網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，每次扣除500元保證金的處罰；并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

六、無理要求追加交易款：服務(wù)商中標(biāo)后，無理由的要求買主增加交易款的行為。

買主舉報服務(wù)商無理要求追加交易款，一旦成立，該需求將按網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，并扣除500元保證金的處罰；并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

七、買主作弊，選自己馬甲中標(biāo)：買主發(fā)布需求后選擇自己（同伙）賬號中標(biāo)，涉嫌套取他人創(chuàng)意的行為。

買主作弊行為一經(jīng)認(rèn)定，本網(wǎng)站有權(quán)對該用戶直接進(jìn)行清退處理，并按照《會掌柜網(wǎng)交易款支付分配規(guī)則》進(jìn)行系統(tǒng)化選標(biāo)。若核實(shí)買主及其關(guān)聯(lián)賬號為平臺服務(wù)商，本網(wǎng)站有權(quán)扣除該服務(wù)商全部保證金。

用戶因作弊行為造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

“關(guān)聯(lián)賬號”：指包含以相同證件認(rèn)證的或通過技術(shù)手段確認(rèn)相關(guān)聯(lián)的所有或部分賬戶。

八、審標(biāo)不合理：計件需求中，買主對服務(wù)商提供的稿件沒有按交易需求進(jìn)行選標(biāo)的行為。

計件需求中，服務(wù)商舉報買主審標(biāo)不合理，一旦成立，本網(wǎng)站有權(quán)執(zhí)行撤銷該稿件不合格、按合格稿件支付服務(wù)商交易款，補(bǔ)償服務(wù)商雙倍成長值等操作。買主將被扣除相應(yīng)誠信分，第一次扣除3分，第二次扣除6分，以此類推每次疊加3分。

九、無理要求，無法完成：買主提出額外的不合理的要求。

買主被服務(wù)商舉報無理要求，無法完成的，一旦成立，該需求將按網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對買主處以單次扣除誠信分40分的處罰。

十、不講誠信，拒付交易款：服務(wù)商完成全部或部分工作后，買主沒有按照之前的約定支付交易款。

買主被服務(wù)商舉報不講誠信，拒付交易款，一旦成立，該需求將按網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對買主處以單次扣除誠信分40分的處罰。

十一、不履行源文件交付職責(zé)：服務(wù)商拒絕為買主提供作品源文件的行為。

買主舉報服務(wù)商不履行源文件交付職責(zé)，一旦成立，本網(wǎng)站有權(quán)全額退款給買主，并按“拒絕提供源文件”對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，扣除500元保證金的處罰；并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

十二、虛假交易：服務(wù)商通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、利用或規(guī)避信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的服務(wù)銷量、店鋪評分、成長等級等不當(dāng)利益，破壞正常交易秩序的行為。

虛假交易行為包括但不限于以下情形：

（一）通過大幅度修改服務(wù)價格，來提高服務(wù)銷量的；

（二）服務(wù)商利用馬甲小號，多次購買自己的服務(wù)或者購買自己進(jìn)行虛假交易的；

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（三）服務(wù)商利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議交換購買的方式提高服務(wù)銷量的；

（四）服務(wù)商引導(dǎo)買主中標(biāo)，協(xié)商退款或全額支付后，對買主進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬或充值而進(jìn)行變相返現(xiàn)退款的行為。

服務(wù)商進(jìn)行虛假交易，一經(jīng)查實(shí)，會掌柜網(wǎng)有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)進(jìn)行糾正并處罰，包括但不限于刪除虛假交易產(chǎn)生的服務(wù)銷量、店鋪評分、成長等級、服務(wù)評價等，并對服務(wù)商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。

十三、拒絕簽署交易合同：買主下單后，服務(wù)商無正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)或簽署交易合同。

買主舉報服務(wù)商拒絕簽署交易合同，一旦成立，該需求將按照網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，并扣除200元保證金的處罰。

十四、惡意誘導(dǎo)買主選標(biāo)、付款或評價：服務(wù)商通過故意曲解會掌柜網(wǎng)規(guī)則和交易流程等方式誘騙買主選標(biāo)、付款或評價的行為。

買主舉報服務(wù)商惡意誘導(dǎo)買主選標(biāo)、付款或評價，一旦成立，該需求將按照網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，扣除服務(wù)商全部保證金的處罰，并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

十五、不正當(dāng)競爭：服務(wù)商應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，不得以惡意評價、惡意投訴、詆毀等方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭，包括但不限于以下情形：

（一）服務(wù)商偽造或篡改用戶評論/留言；

（二）服務(wù)商以買家身份購買同行服務(wù)后作出惡意評價；

（三）惡意舉報其他服務(wù)商，如提供偽證導(dǎo)致干擾正常交易的舉報行為；

（四）服務(wù)商在會掌柜網(wǎng)從事的活動侵犯他人（包括但不限于會掌柜網(wǎng)用戶）的姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益的行為。包括但不限于服務(wù)商未經(jīng)授權(quán)使用他人案例、圖片、文案、音視頻、作品等侵權(quán)行為；詳見《會掌柜網(wǎng)侵權(quán)行為管理制度》。

（五）服務(wù)商自己或利用他人，通過捏造、散布虛偽事實(shí)等不正當(dāng)手段，對競爭對手的商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行惡意的詆毀、貶低，以削弱其市場競爭能力；

該行為一經(jīng)查實(shí)，會掌柜網(wǎng)有權(quán)對服務(wù)商處以扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，并扣除2000元保證金的處罰。

十六、服務(wù)商失去聯(lián)系或無法溝通，包括但不限于以下情形：

（一）會掌柜網(wǎng)在接到買主反映聯(lián)系不上服務(wù)商后，通過電話、短信、郵件、站內(nèi)信等方式聯(lián)系服務(wù)商，在48小時內(nèi)仍無法和服務(wù)商取得聯(lián)系的情況；

（二）買主有證據(jù)能證明服務(wù)商在未進(jìn)行事先告知的情況下，連續(xù)72小時買主都聯(lián)系不上服務(wù)商的情況；

（三）更換聯(lián)系方式未通知網(wǎng)站或?qū)Ψ揭灾略跔幾h處理過程中無法聯(lián)系；

（四）網(wǎng)站在不同時間段連續(xù)三次聯(lián)系（無論任何途徑）均無法在糾紛上進(jìn)行實(shí)質(zhì)溝通；

（五）拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網(wǎng)站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達(dá)三次。

（六）惡意辱罵工作人員導(dǎo)致無法溝通。

服務(wù)商出現(xiàn)以上情況被認(rèn)定為失去聯(lián)系或無法溝通時，一經(jīng)查實(shí)，該需求將按照網(wǎng)站最終判定結(jié)果執(zhí)行，本網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分40分，限制經(jīng)營15天，扣除500元保證金的處罰，并按買主實(shí)際損失金額扣除保證金進(jìn)行賠付。

十七、服務(wù)商明知買主需求違反國家法律，但依然進(jìn)行交易的行為。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對服務(wù)商處以單次扣除誠信分60分，限制經(jīng)營30天，并扣除全部保證金的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將直接進(jìn)行清退處理。服務(wù)商的行為對平臺造成損失的，平臺將保留對其進(jìn)行司法起訴權(quán)利。

用戶因違法交易造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由用戶自行承擔(dān)，本網(wǎng)站將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

十八、持卡人拒付：當(dāng)發(fā)生國內(nèi)銀行卡持卡人對交易提出拒付時，我司將配合銀行要求服務(wù)商提供真實(shí)交易材料，服務(wù)商未能按時提供或提供材料未獲得銀行及持卡人認(rèn)可時，該筆交易的損失由商戶全額承擔(dān)。

第三十條 惡性違規(guī)行為與處罰

一、不當(dāng)注冊：用戶通過軟件、程序、人工等方式，大批量注冊會掌柜網(wǎng)賬戶，或通過已注冊的會掌柜網(wǎng)賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨礙會掌柜網(wǎng)運(yùn)營秩序的行為。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

二、虛假入駐：使用虛假資質(zhì)或虛假信息入駐會掌柜網(wǎng)的行為。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

三、行賄：服務(wù)商向會掌柜網(wǎng)工作人員或其關(guān)聯(lián)人士提供財務(wù)，消費(fèi)，款待或商業(yè)機(jī)會等行賄行為。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

四、盜用他人賬戶：用戶盜用他人會掌柜網(wǎng)賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰；并在保證金范圍內(nèi)彌補(bǔ)舉報人損失。

五、騙取他人財物：用戶通過會掌柜網(wǎng)以非法獲利為目的非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將對該用戶處以直接清退，扣除其全部保證金（若有）的處罰；并在保證金范圍內(nèi)彌補(bǔ)舉報人損失。

六、引流交易：服務(wù)商將買主引流到其他平臺增加訪問流量的，無論買主是否同意。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站有權(quán)對此服務(wù)商名下店鋪處以直接清退，并扣除服務(wù)商全部保證金的處罰。

七、黑客行為：用戶通過會掌柜網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行任何危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為，以任何方式損壞或破壞會掌柜網(wǎng)系統(tǒng)，使會掌柜網(wǎng)系統(tǒng)不能運(yùn)行或超負(fù)荷，干擾第三方對會掌柜網(wǎng)系統(tǒng)的使用。

該行為一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站將對該用戶處以直接清退，并扣除其全部保證金（若有）的處罰。

第六章 附則

第三十一條 會掌柜網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第三十二條 本規(guī)則中的“天”以自然日（24小時）計算。

本規(guī)則公示期結(jié)束后，內(nèi)容即告生效。