會掌柜網(wǎng)需求發(fā)布與處理規(guī)則

第一條　為了維護會掌柜網(wǎng)正常運營秩序，推動非實物交易的繁榮，保障需求順利進行，根據(jù)《會掌柜網(wǎng)服務協(xié)議》及《會掌柜網(wǎng)服務規(guī)則》，制定本規(guī)則。

第二條 買家發(fā)布需求需要符合國家法律法規(guī)以及會掌柜網(wǎng)關于需求的相關規(guī)定。

工程設計咨詢類需求應嚴格遵守《建設工程質量管理條例》、《建設工程勘察設計管理條例》、《建設項目環(huán)境保護管理條例》等相關法律法規(guī)規(guī)定，購買工程設計咨詢服務。本網(wǎng)站提供相關服務平臺，其交易成果僅供參考。

第三條　凡是違反憲法精神和中華人民共和國相關法律法規(guī)、帶有民族歧視性、夸大宣傳并帶有欺騙性、有損于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的需求，會掌柜網(wǎng)將拒絕提供服務。

一、以下需求由于違反法律、法規(guī)和會掌柜網(wǎng)相關規(guī)則而禁止發(fā)布：

（一）軟件破解、程序破解類需求；

（二）游戲外掛、程序外掛類需求；

（三）盜取網(wǎng)銀賬號、游戲賬號類需求；

（四）侵犯第三方知識產(chǎn)權的需求；

（五）侵犯第三方權利的需求；

（六）木馬、黑客程序等有損網(wǎng)絡安全的需求；

（七）涉黃、賭博等需求；

（八）散布網(wǎng)絡謠言的需求；

（九）含有聯(lián)系方式（聯(lián)系方式：包括但不限于電話、QQ、郵箱、網(wǎng)址等）；

（十）其他違反法律、法規(guī)、行政規(guī)章等相關規(guī)定的需求。

二、以下需求可能對交易參與方或者第三方帶來損害而禁止發(fā)布：

（一）論文代寫類需求；

（二）需要手機驗證注冊的需求；

（三）需要銀行賬號驗證或者付費才能參與的需求；

（四）以招兼職為名進行的欺騙型需求；

（五）可能套取需求參與方身份證、郵箱、手機號、銀行賬號等個人或者機構隱私信息的需求；

（六）刷鉆、刷信用、賬號買賣等需求（允許交易的游戲賬號除外）；

（七）買家發(fā)布虛假信息的需求；

（八）需求描述通過鏈接等方式逃避會掌柜網(wǎng)審核的；

（九）可能給他人或者其他機構帶來損害的需求；

（十）其他違背社會倫理或社會主流價值觀的需求；

（十一）需要線下轉賬、充值、使用資金的需求。

第四條　需求描述

一、需求描述需要準確、完整；

二、一個需求只能進行一件事務的處理；

三、不同需求類型禁止合并發(fā)布，一個需求只能有一項具體事務；

四、內容涉及“站外注冊相應賬號”類型的需求，必須同時滿足以下條件方可發(fā)布：

（一）計件需求單價不能低于1元；

（二）投標期結束后不能延期。

五、內容涉及“招聘”、“兼職”的需求，凡是涉嫌詐騙、欺騙、虛假承諾、需要服務商先承擔成本以及跳轉站外有交易風險的，會掌柜網(wǎng)有權關閉該需求。

六、比稿模式“多人中標”模式，若買家需要除一等獎外其他獎項中標服務商也提供服務商品源文件，必須在需求描述中進行明確說明， 否則無權要求除一等獎外其他獎項中標服務商提供源文件。

第五條　需求發(fā)布

一、買家自助選擇是發(fā)布免費需求還是付費需求；

二、付費需求中，交易款分配支持一人獨享，多人共享，計件三種方式；

三、買家自主確定需求、自主定價、自主確定完成需求的期限（個別需求類型為統(tǒng)一征集期限）；

四、需求一經(jīng)發(fā)布且托管交易款，不能取消或修改；補充說明不得增加原有工作量或與原需求相沖突；

五、需求應發(fā)布在相應的類目當中，如類目選取錯誤，會掌柜網(wǎng)有權修改類目或關閉需求；

六、需求標題應為需求內容的簡述，并與需求內容一致，否則會掌柜網(wǎng)有權修改需求標題；

七、買家托管交易款后，該需求才開始接受投標；

八、付費需求成功發(fā)布且托管交易款之日起，單個需求交稿期限最長不得超過三十日。交易款在100元以內的，需求交稿期限最長不得超過七日。其中，招標模式LOGO設計類目默認交稿期5天，起名取名類目默認交稿期3天；

九、買家可以設置單人中標和多人中標。若需求交易款大于等于1000元時（部分類目要求不同，按各類目時間要求金額為準），買家可以選擇多人中標模式。多人中標的獎項發(fā)布時只能設定一個一等獎，二個二等獎，三個三等獎，若需調整交易款分配方式可聯(lián)系交易顧問后臺修改，除一等獎只能分配一名外，其余獎項均可按買家意愿自由分配；

十、需求內容中不得含有聯(lián)系方式；

十一、同一需求禁止重復發(fā)布，若用戶重復發(fā)布，網(wǎng)站將關閉重復的需求，將已托管的交易款全額退回，如需求下已有交稿，網(wǎng)站將按交稿先后順序，默認中標，將已托管的交易款支付給服務商；

十二、禁止通過發(fā)布需求來推廣自己或別人的其他需求，一旦發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站將按“垃圾廣告”的違規(guī)行為進行處罰；

十三、招標類官方套餐需求，發(fā)布托管需求后，即收取買家套餐服務費，目前LOGO專場收取的套餐服務費為49元，起名取名專場收取的套餐服務費為38元；

十四、惡意發(fā)布需求：指用戶通過軟件、程序、人工等方式，大批量注冊會掌柜網(wǎng)賬戶進行發(fā)布無效需求，濫用會員權利妨礙會掌柜網(wǎng)運營秩序的行為。每次扣100分。

第六條　制度保障

買家發(fā)布違規(guī)需求的，按照《會掌柜網(wǎng)舉報和爭議糾紛處理規(guī)則》 和《會掌柜網(wǎng)服務規(guī)則》的相關規(guī)則進行處理。

第七條　非正常選標

一、超期未選標：若買家在七天選標期或延長選標期內未選出中標服務商品的視為超期未選標，超期未選標的需求系統(tǒng)將按照《會掌柜網(wǎng)交易款分配支付規(guī)則》進行系統(tǒng)選標；

二、 買家有下列情形之一的，視為作弊：

（一）買家以任何形式參與自己發(fā)布需求的投標，并且投標服務商品被選擇為中標服務商品的；

（二）其它破壞公平競爭、騙取服務商品和盜取創(chuàng)意的行為。

買家作弊將按照《會掌柜網(wǎng)舉報和爭議糾紛處理規(guī)則》的相關規(guī)定處理。

第八條　交易款支付

一、當符合下列條件時，會掌柜網(wǎng)將根據(jù)買家同意支付的指令，將交易款支付給服務商：

（一）服務約定的工作內容（比如源文件、最終服務商品等）交付完畢；

（二）無服務商對該需求表示異議，或者雖有異議但已經(jīng)處理完畢；

（三）會掌柜網(wǎng)無相關證據(jù)資料顯示需求有違規(guī)行為；

（四）中標服務商品三天公示期滿。

二、買家選標后未進行確認付款的，若同時符合以下條件，會掌柜網(wǎng)將視為買家默認同意支付交易款給服務商，并進行交易款支付：

（一）自服務商上傳確認完成工作進行催款起滿七天；

（二）服務商催款后，買家未選擇拒絕支付；

（三）無服務商對該需求表示異議，或者雖有異議但已經(jīng)處理完畢；

（四）會掌柜網(wǎng)無相關證據(jù)資料顯示需求有違規(guī)行為；

（五）中標服務商品三天公示期滿。

三、買家可以根據(jù)自己與服務商的約定進行分期支付；每次支付的金額不得低于50元；

四、多人中標中，買家選完所有獎項且公示期結束后，可以根據(jù)每個服務商的完成情況分別支付各個獎項的交易款給服務商；

五、計件、比稿和招標類需求設置中標后，網(wǎng)站即收取20%交易款作為技術服務費，若之后發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報，技術服務費不予退還；

六、招標、購買服務和招標交易模式下的訂單成交時（含部分成交），對于會員服務商，會掌柜網(wǎng)有權根據(jù)不同會員等級按照成交金額的2%-10%（特殊類目將按特殊的技術服務費比例進行收?。┫蚍丈淌杖〖夹g服務費；對于非會員服務商，會掌柜網(wǎng)有權按照成交金額的10%（或特殊技術服務費比例）向服務商收取技術服務費。若之后發(fā)生交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報，技術服務費不予以退還。

第九條　需求退款

一、招標模式需求退款規(guī)則

（一）招標模式需求出現(xiàn)以下情形之一，買家可以申請退還已托管的交易款：

1、投標期結束后，沒有服務商參與，買家可以申請退款；

2、多人分享交易款的付費需求，若參與人數(shù)少于獎項個數(shù)導致買家無法選滿的，剩余的交易款退還買家；

3、招標官方套餐需求，“投標期”結束后，需求有效服務商品數(shù)量、服務商參與等級與數(shù)量其中一項未達到套餐內容所承諾，則支持全額退款，并且套餐服務費退還。

（二）招標模式需求設置中標后，若發(fā)生雙方協(xié)商退款或因交易糾紛引起退款舉報，20%技術服務費不予退還；招標官方套餐需求設置中標后，若發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報，存在套餐服務費的，套餐服務費不予退還。

技術服務費是指招標模式需求存在不超過20%的服務費，買家不需要額外支付，服務商中標后從服務商收入中直接扣除。

套餐服務費是指招標專場套餐訂單因有對應的承諾保障服務，故以設計類專場49元，文案專場38元的價格含在買家發(fā)布的套餐需求中。

（三）招標官方套餐需求“投標期”結束后，若買家對服務商品不滿意要求退款，則根據(jù)需求中有效服務商品的數(shù)量與套餐承諾的數(shù)量進行退款比例判斷。套餐需求中有效服務商品數(shù)量達到該需求對應套餐所承諾的數(shù)量，則不支持全額退款。若因為買家原因需退款，可退回30%交易款，其余70%交易款作為有效服務商品服務商的勞務費平均分配，且不可獲得源文件。

（四）招標非套餐需求若在“投標期”結束后因買家原因需退款，則根據(jù)以下規(guī)則進行處理：

注：按招標類目屬性又分為簡單設計類目、復雜設計類目以及文案類目。

1、簡單設計類（logo設計、名片設計、標簽設計類目）

非套餐需求，在征集期結束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效服務商品的數(shù)量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務商品數(shù)為0的情況，需求可退100%已托管交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務商品數(shù)<6需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，5<有效服務商品數(shù)<16需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，15<有效服務商品數(shù)需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對所有有效服務商品進行平均分配處理。技術服務費按照需求對應層級收取。

2、復雜設計類（包裝設計，卡通形象設計，網(wǎng)店設計、封面設計、宣傳品類設計、廣告類設計類目）

非套餐需求，在征集期結束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效服務商品的數(shù)量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效服務商品數(shù)為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效服務商品數(shù)<4需求可退70%交易款，不可獲得源文件；

（3）非套餐需求中，3<有效服務商品數(shù)<9需求可退50%交易款，不可獲得源文件；

（4）非套餐需求中，8<有效服務商品數(shù)需求可退30%交易款，不可獲得源文件；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對所有有效服務商品進行平均分配處理。技術服務費按照需求對應層級收取。

3、文案類取名（人物取名、品牌起名類目）

非套餐需求，在征集期結束后，若買家要求退款，則根據(jù)需求中有效名稱的數(shù)量進行部分退款比例判斷。

（1）非套餐需求中，有效名稱數(shù)為0的情況，需求可退100%交易款；

（2）非套餐需求中，0<有效名稱數(shù)<16需求可退70%交易款；

（3）非套餐需求中，15<有效名稱數(shù)<46需求可退50%交易款；

（4）非套餐需求中，45<有效名稱數(shù)需求可退30%交易款；

（5）非套餐需求中，產(chǎn)生部分退款后，剩余交易款將對所有提交有效服務商品的服務商進行平均分配處理。技術服務費按照需求對應層級收取。

注：對于需求判定按照總體的有效名稱數(shù)，交易款的分配是按照有效服務商品數(shù)。

4、以上有效服務商品的判定規(guī)則，除去屬于無效投標判定標準的情況，均默認為有效服務商品。

其中，買家非標準化需求，不作為有效服務商品的判定標準：

（1）買家需求中含有服務商品可以注冊商標等超過類目需求范圍的需求，不作為有效服務商品判定標準；

（2）買家需求中存在不符合買家需求發(fā)布規(guī)范的，如一個需求要求多個設計，不作為有效服務商品的判定標準。

（五）滿足退款條件的招標模式需求，會掌柜網(wǎng)將在5個工作日內將交易款退還給買家。

二、計件模式需求退款規(guī)則

（一）計件類需求若“選標期”結束，買家已選標，但未選滿：

?1、有未審核服務商品時，則開啟系統(tǒng)化選標，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶；

?2、無未審核服務商品時，則需求結束，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

（二）計件類需求若“選標期”結束，買家未進行選標，則開啟系統(tǒng)選標，系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款，剩余交易款將退回買家賬戶。

三、招標、招標及購買服務模式需求退款規(guī)則

（一）選標前，服務商接受工作前：買家若想要退款，可關閉需求，系統(tǒng)將自動退款給買家；

（二）選標后、服務商開始工作到交易結束前：買家可申請退款，退款比例由買家與服務商雙方協(xié)商后，達成退款；若協(xié)商一致的退款金額中，包含已支付部分款項，可聯(lián)系客服協(xié)助退款；

（三）完成付款后，產(chǎn)生部分或全額付款：買家可申請退款，退款比例由買家與服務商雙方協(xié)商后，達成退款；若協(xié)商一致的退款金額中，包含已支付部分款項，可聯(lián)系客服協(xié)助退款；已收取技術服務費不予以退還；

（四）若協(xié)商不成功，服務商可先處理退款申請，雙方均可申請工作人員介入處理，工作人員應根據(jù)需求完成度和雙方交易合同約定提出交易款分配的建議；

（五）在交易過程中，如雙方無法繼續(xù)交易時，買家可發(fā)起退款申請（服務商需在3天內回應，逾期未回應則將視為服務商默認退款申請，系統(tǒng)將自動退款給買家）。

第十條　需求超期

一、付費非計件需求，買家在增加交易款的前提下，有三次延長投標期的機會，延長的時間不能超過原需求投標期，但需求投標期不足七日的，延長時間最多不能超過七日。其中第1次加價不得低于懸交易款額的10%，第2次加價不得低于總懸交易款額的20%，第3次加價不得低于總懸交易款額的50%，每次加價金額不低于50 元。

二、每個計件需求有一次免費延期的機會，延長期限不得超過原需求的發(fā)布周期，原發(fā)布周期大于等于7天的，延長期限不得超過7天。

三、每個付費需求都有一次延長選標期的機會，10元一天，最多不超過7天。

第十一條　違約責任

一、買家責任：

若由于買家原因，導致交易無法完成的，服務商不承擔任何責任。若由于買家原因致使服務商產(chǎn)生損失的，網(wǎng)站有權動用買家已托管的交易款對服務商進行賠付。

二、服務商責任：

若服務商不能按要求完成需求，會掌柜網(wǎng)將按照會掌柜網(wǎng)規(guī)則進行相應處罰。

第十二條 需求關閉

買家發(fā)布需求后，在未托管交易款的情況下