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退款說明
會掌柜擔保交易退款流程
為了避免買家因部分退款而導(dǎo)致同訂單中未申請退款部分商品自動確認收貨,提升買家的交易安全性。我們確定:
如果在賣家提供服務(wù)前,買家申請了退回部分款項,當賣家同意退款要求后,僅會將買家申請的部分金額退回給買家,此時,訂單狀態(tài)仍然為“等待買家確認”,不會即時把剩余款項打給賣家。
待買家確認服務(wù)滿意之后,剩余款項才會打給賣家。
如果買家申請的是全額退款,則不需要再次確認,訂單會隨著退款完成而完結(jié)。
交易完成前針對每個服務(wù)商品的可退款次數(shù)仍然為一次。
其他規(guī)則:
來源:《會掌柜網(wǎng)需求發(fā)布與處理規(guī)則》
第九條 需求退款
一、招標模式需求退款規(guī)則
(一)招標模式需求出現(xiàn)以下情形之一,買家可以申請退還已托管的交易款:
1、投標期結(jié)束后,沒有服務(wù)商參與,買家可以申請退款;
2、多人分享交易款的付費需求,若參與人數(shù)少于獎項個數(shù)導(dǎo)致買家無法選滿的,剩余的交易款退還買家;
3、招標官方套餐需求,“投標期”結(jié)束后,需求有效服務(wù)商品數(shù)量、服務(wù)商參與等級與數(shù)量其中一項未達到套餐內(nèi)容所承諾,則支持全額退款,并且套餐服務(wù)費退還。
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(二)招標模式需求設(shè)置中標后,若發(fā)生雙方協(xié)商退款或因交易糾紛引起退款舉報,20%技術(shù)服務(wù)費不予退還;招標官方套餐需求設(shè)置中標后,若發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的舉報,存在套餐服務(wù)費的,套餐服務(wù)費不予退還。
技術(shù)服務(wù)費是指招標模式需求存在不超過20%的服務(wù)費,買家不需要額外支付,服務(wù)商中標后從服務(wù)商收入中直接扣除。
套餐服務(wù)費是指招標專場套餐訂單因有對應(yīng)的承諾保障服務(wù),故以設(shè)計類專場XX元,文案專場XX元的價格含在買家發(fā)布的套餐需求中。
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(三)招標官方套餐需求“投標期”結(jié)束后,若買家對服務(wù)商品不滿意要求退款,則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量與套餐承諾的數(shù)量進行退款比例判斷。套餐需求中有效服務(wù)商品數(shù)量達到該需求對應(yīng)套餐所承諾的數(shù)量,則不支持全額退款。若因為買家原因需退款,可退回30%交易款,其余70%交易款作為有效服務(wù)商品服務(wù)商的勞務(wù)費平均分配,且不可獲得源文件。
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(四)招標非套餐需求若在“投標期”結(jié)束后因買家原因需退款,則根據(jù)以下規(guī)則進行處理:
注:按招標類目屬性又分為簡單服務(wù)及設(shè)計類目、復(fù)雜設(shè)計類目以及文案類目。
1、簡單服務(wù)及設(shè)計類(主視覺設(shè)計、單頁面設(shè)計、海報設(shè)計類目)
非套餐需求,在征集期結(jié)束后,若買家要求退款,則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量進行部分退款比例判斷。
(1)非套餐需求中,有效服務(wù)商品數(shù)為0的情況,需求可退100%已托管交易款;
(2)非套餐需求中,0<有效服務(wù)商品數(shù)<6需求可退70%交易款,不可獲得源文件;
(3)非套餐需求中,5<有效服務(wù)商品數(shù)<16需求可退50%交易款,不可獲得源文件;
(4)非套餐需求中,15<有效服務(wù)商品數(shù)需求可退30%交易款,不可獲得源文件;
(5)非套餐需求中,產(chǎn)生部分退款后,剩余交易款將對所有有效服務(wù)商品進行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費按照需求對應(yīng)層級收取。
2、復(fù)雜設(shè)計類(舞美設(shè)計,展示設(shè)計、宣傳品類設(shè)計、廣告類設(shè)計類目)
非套餐需求,在征集期結(jié)束后,若買家要求退款,則根據(jù)需求中有效服務(wù)商品的數(shù)量進行部分退款比例判斷。
(1)非套餐需求中,有效服務(wù)商品數(shù)為0的情況,需求可退100%交易款;
(2)非套餐需求中,0<有效服務(wù)商品數(shù)<4需求可退70%交易款,不可獲得源文件;
(3)非套餐需求中,3<有效服務(wù)商品數(shù)<9需求可退50%交易款,不可獲得源文件;
(4)非套餐需求中,8<有效服務(wù)商品數(shù)需求可退30%交易款,不可獲得源文件;
(5)非套餐需求中,產(chǎn)生部分退款后,剩余交易款將對所有有效服務(wù)商品進行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費按照需求對應(yīng)層級收取。
3、文案類取名(方案策劃、文案寫作類目)
非套餐需求,在征集期結(jié)束后,若買家要求退款,則根據(jù)需求中有效文字內(nèi)容及方案策略的數(shù)量進行部分退款比例判斷。
(1)非套餐需求中,有效名稱數(shù)為0的情況,需求可退100%交易款;
(2)非套餐需求中,0<有效名稱數(shù)<16需求可退70%交易款;
(3)非套餐需求中,15<有效名稱數(shù)<46需求可退50%交易款;
(4)非套餐需求中,45<有效名稱數(shù)需求可退30%交易款;
(5)非套餐需求中,產(chǎn)生部分退款后,剩余交易款將對所有提交有效服務(wù)商品的服務(wù)商進行平均分配處理。技術(shù)服務(wù)費按照需求對應(yīng)層級收取。
注:對于需求判定按照總體的有效名稱數(shù),交易款的分配是按照有效服務(wù)商品數(shù)。
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4、以上有效服務(wù)商品的判定規(guī)則,除去屬于無效投標判定標準的情況,均默認為有效服務(wù)商品。
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其中,買家非標準化需求,不作為有效服務(wù)商品的判定標準:
(1)買家需求中含有服務(wù)商品可以注冊商標等超過類目需求范圍的需求,不作為有效服務(wù)商品判定標準;
(2)買家需求中存在不符合買家需求發(fā)布規(guī)范的,如一個需求要求多個設(shè)計,不作為有效服務(wù)商品的判定標準。
(五)滿足退款條件的招標模式需求,會掌柜網(wǎng)將在5個工作日內(nèi)將交易款退還給買家。
二、計件模式需求退款規(guī)則
(一)計件類需求若“選標期”結(jié)束,買家已選標,但未選滿:
?1、有未審核服務(wù)商品時,則開啟系統(tǒng)化選標,系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款,剩余交易款將退回買家賬戶;
?2、無未審核服務(wù)商品時,則需求結(jié)束,系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款,剩余交易款將退回買家賬戶。
(二)計件類需求若“選標期”結(jié)束,買家未進行選標,則開啟系統(tǒng)選標,系統(tǒng)將按最終合格數(shù)分配交易款,剩余交易款將退回買家賬戶。
三、招標、招標及購買服務(wù)模式需求退款規(guī)則
(一)選標前,服務(wù)商接受工作前:買家若想要退款,可關(guān)閉需求,系統(tǒng)將自動退款給買家;
(二)選標后、服務(wù)商開始工作到交易結(jié)束前:買家可申請退款,退款比例由買家與服務(wù)商雙方協(xié)商后,達成退款;若協(xié)商一致的退款金額中,包含已支付部分款項,可聯(lián)系客服協(xié)助退款;
(三)完成付款后,產(chǎn)生部分或全額付款:買家可申請退款,退款比例由買家與服務(wù)商雙方協(xié)商后,達成退款;若協(xié)商一致的退款金額中,包含已支付部分款項,可聯(lián)系客服協(xié)助退款;已收取技術(shù)服務(wù)費不予以退還;
(四)若協(xié)商不成功,服務(wù)商可先處理退款申請,雙方均可申請工作人員介入處理,工作人員應(yīng)根據(jù)需求完成度和雙方交易合同約定提出交易款分配的建議;
(五)在交易過程中,如雙方無法繼續(xù)交易時,買家可發(fā)起退款申請(服務(wù)商需在3天內(nèi)回應(yīng),逾期未回應(yīng)則將視為服務(wù)商默認退款申請,系統(tǒng)將自動退款給買家)。